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Boletim informativo

Troca e Devoluções

 
Considerações gerais
A devolução dos produtos adquiridos na loja virtual da Balihai Stickers deve ser comunicada ao SAC - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido com o manual de instruções e espátula.
 
 
Troca
Visando a satisfação total dos nossos clientes, a Balihai Stickers mantém uma política de devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Produto devolvido sem o prévio contato, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pelo Balihai Stickers com as despesas pagas pelo cliente.
 
 
Por motivo de defeito:
Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 7 dias corridos, e os seguinte termos deverão ser respeitados:
 
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Balihai Stickers providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente com com as despesas pagas pelo cliente;
• Caso seja necessário o conserto do item, o prazo para a devolução do produto consertado é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque;
• A Balihai Stickers isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Balihai Stickers reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
 
 
Por motivo de erro na aplicação:
Solicitamos o envio de uma fotografia para análise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após aprovação de novo pedido. Sendo que nesses casos, a Balihai Stickers se reversa o direito de cobrar uma taxa para a reposição da peça danificada e no custo do envio.
 
 
Por motivo de Arrependimento:
O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. Os custo de postagem ficará por conta do comprador. A Balihai Stickers se reserva no direito de cobrar taxa para troca de tamanho e cor.
 
 
IMPORTANTE: 
Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Balihai Stickers e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. Sendo que nesses casos, a Balihai Stickers se reversa o direito de cobrar uma taxa para a troca do produto.
 
 
Por motivo de divergência:
Produto avariado ou em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.
 
 
Outros Motivos:
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
 
 
Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.
 
A Balihai Stickers reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  
 
Garantia
 
 
A Balihai Stickers fornece garantia contra qualquer defeito de fabricação nas seguintes condições:
• A vigência da garantia é contada a partir da data de postagem do produto.
• O prazo de validade é de 12 meses, sendo 3 meses legal e 9 meses contratual.
• Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação, como: alteração da cor e deslocamento.
• A garantia perderá a validade se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o guia de aplicação.
•A garantia não cobre as despesas com instalações do produto.
•Para sua comodidade preserve este manual de instruções e termo de garantia para futuras consultas.
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